L'instant aurait pu être magique pour mes enfants mais gâché au final car ils n'ont pas eu le film de leur première fois (et le cadeau des 10ans de ma fille) car cela n'avait pas communiqué entre le bureau et le bateau.
En guise d'excuse juste le remboursement de la vidéo que nous avions pré payé. Un peu léger alors qu'ils savaient depuis la réservation l'importance de ce vol pour nos enfants et pour nous...
Pour répondre à la réponse du professionnel:
- Lors de la réservation nous vous avons indiqué que nous souhaitions réaliser ce vol le 18 août car c'était l'anniversaire de notre fille. D'où le vol l'après-midi pour nos enfants car le matin, que vous conseillez pour les enfants, il n'y avait plus de place.
- Lors du paiement de la vidéo, nous avons discuté avec la jeune femme à l'accueil et je lui ai bien spécifié l'importance de la vidéo car en plus de l'anniversaire de notre fille, notre fils de 7ans avais outrepassé sa peur pour tenter l'expérience.
Pour ce qui est de "l'erreur est humaine", je suis d'accord mais vous ne vous êtes pas excusé de vous être planté, de nous avoir fait patienter une heure de plus pour attendre le retour du bateau pour soi disant vérifier si la carte SD n'était pas sur le bateau... de ne pas avoir eu un mot pour les enfants qui étaient déçus...